Preguntas más frecuentes (FAQ)



Si la siguiente información no responde a su pregunta o problema, por favor, póngase en contacto con nosotros para recibir más asistencia.

Q: Is there a Quick start guide?
    A: Yes, please click here for more info.


Q: ¿El dispositivo funciona con GPS?
    A: No. El GPS generalmente no opera dentro de terminales de aeropuerto ni áreas de carga de equipaje. El dispositivo Trakdot™ Equipaje emite una señal que se utiliza para determinar su ubicación, pero no usa el GPS.


Q: ¿Funcionará si uso un teléfono común en vez de un smartphone?
    A: No hay problema, el dispositivo funcionará en todos los teléfonos celulares.


Q: ¿Qué otros cargos fijos adicionales hay además del costo de activación y servicio anual?
    A: No hay otros cargos de Trakdot™ Equipaje.


Q: ¿Hay alguna diferencia si uso un proveedor de teléfono u otro?
    A: No, no hay ninguna diferencia.


Q: ¿Tengo que hacerle algo especial al dispositivo cuando hago un viaje internacional?
    A: Debe ponerse en contacto con el proveedor de servicios de su teléfono celular personal para confirmar el tipo de cobertura y plan al que está asociado su teléfono con el fin de asegurar que el dispositivo Trakdot™ Equipaje pueda enviar mensajes al mismo.


Q: ¿Tendré algún problema con la seguridad de la aerolínea cuando revisen mi equipaje con el dispositivo adentro?
    A: No debería tener ningún problema de seguridad en relación con el dispositivo.


Q: ¿Cómo sabré cuándo es necesario reemplazar las baterías?
    A: Aunque hay un indicador del nivel de la batería visible en la pantalla de inicio de sesión para cada dispositivo, se recomienda que se utilice un juego nuevo de baterías al comienzo de cada viaje. PRECAUCIÓN: NO UTILICE BATERÍAS DE ION DE LITIO


Q: ¿Hay algún servicio de reparación disponible si mi dispositivo se daña, o tengo que adquirir uno nuevo?
    A: No hay servicio de reparación disponible. Será necesario comprar un dispositivo nuevo.


Q: ¿Si pierdo mi dispositivo y tengo que comprar uno nuevo, ¿se puede aplicar el pago que hice por el servicio anual existente al nuevo dispositivo que adquiera?
    A: No hay servicio de reparación disponible. Será necesario comprar un dispositivo nuevo.


Q: ¿Hay algún país en el que no opere el dispositivo?
    A: El dispositivo no operará en los países donde no funcione la red GSM. En este momento hay dos (2) países en los que la red GSM no funciona: Japón y Corea del Sur.


Q: ¿Puedo asignarle al dispositivo otros números de teléfono además del mío?
    A:


Q: Cuando use este dispositivo, ¿aparecerá algún tipo de costo en la factura del teléfono?
    A: Esto dependerá del acuerdo que tenga con su actual proveedor de telefonía celular, por lo que se podrían aplicar ciertos cargos por SMS y datos. Confirme esto con su proveedor. Sin embargo, no hay otros cargos de Trakdot™ Equipaje.


Q: ¿Hay alguna marca de batería específica recomendada para el dispositivo?
    A: Las baterías alcalinas Duracell. PRECAUCIÓN: NO UTILICE BATERÍAS DE ION DE LITIO


Q: ¿Hay algún tipo de equipaje en el que no funcione el dispositivo?
    A: Según el espesor y la calidad del equipaje "totalmente de metal", puede que el dispositivo no se comunique de manera efectiva. Los demás tipos de equipaje no tienen problema.


Q: ¿El dispositivo debe colocarse en algún lugar específico del equipaje o es suficiente con dejarlo dentro?
    A: No se requiere colocar el dispositivo en ningún lugar específico.


Q: Cuando no estoy usando el dispositivo, ¿se deben retirar las baterías?
    A: Sí. Se recomienda que coloque un juego de baterías nuevas en el dispositivo cada vez que vaya a usarlo. PRECAUCIÓN: NO UTILICE BATERÍAS DE ION DE LITIO


Q: ¿Hay algún botón para encender y apagar?
    A: Hay un solo botón para encender y apagar el dispositivo. Este es de color naranja y se encuentra en el centro del aparato. Consulte la Guía de inicio rápido para recibir instrucciones específicas sobre cómo encender y apagar el dispositivo.


Q: Estoy viajando con dos o más maletas, ¿tengo que comprar más de una unidad?
    A: Cada maleta registrada debe tener un dispositivo Trakdot™ Equipaje para que pueda rastrear cada una de estas.


Q: ¿Cuál es la política de reintegro de la empresa?
    A: Se emitirá un reintegro hasta treinta (30) días después de la fecha de compra siempre y cuando el embalaje no haya sido abierto y el dispositivo no esté registrado ni activado. El reintegro no incluye gastos en envío y manipuleo.


Q: ¿Cuál es la garantía de Trakdot™ Equipaje?
    A: Trakdot™ Equipaje tiene una garantía limitada de 2 años. Vea o descargue la información de la garantía completa aquí.